Sobre a troca ou arrependimento da compra
Toda devolução ou troca de produtos comercializados pelo site deverá ser comunicada à Central de Atendimento, antes do reenvio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição ou Lojas Físicas.
Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja:
a) Perfeitamente acondicionado na embalagem original;
b) Acompanhado do manual e todos os acessórios;
c) Sem indícios de uso ou consumo;
d) Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda, DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), Cupom Fiscal ou conforme o caso.
Somente será efetuada a troca de produtos após a confirmação, em nosso Centro de Distribuição / Lojas Físicas, de que o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 3 (três) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão no Centro de Distribuição.
Atendimento ao cliente
Caso tenha qualquer dúvida em relação à Política de entrega, troca e devolução de produtos, entre em contato pelos seguintes canais:
a) via e-mail: [email protected]
b) pelos telefones (31) 99910.3454 Horário comercial
Troca de produtos com defeito
A troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes seguirão as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Arrependimento da compra (devolução)
Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse ao Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
Constatado o cancelamento da compra, a Lana Hair adotarão as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo (i) depósito em conta corrente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, ou (ii) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 2 (dois) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.
Caso o Cliente não possua conta corrente, é possível emitir uma ordem de pagamento. O valor poderá ser sacado em qualquer agência do Banco do Brasil, em até 10 (dez) dias úteis, após a devolução do produto nos Centros de Distribuição.
Os prazos só serão computados a partir da devolução do(s) produto(s) em um dos centros de distribuição ou lojas físicas Lana Hair.
